（一）加强组织领导，强化监督检查。认真贯彻落实刘家义同志、李干杰同志等省领导同志对做好高考录取工作的指示批示精神，切实加强对高考录取工作的组织领导。省招考委成立2021年普通高校招生录取领导小组和录取工作办公室，录取工作办公室下设录取审核与计划管理组、投档与信息管理组、综合协调组、保障服务与疫情防控组、督查信访组等5个工作组，明确职责分工，层层压实责任。省纪委监委驻省教育厅纪检监察组安排专人进驻录取现场，对录取工作进行全程监督。录取现场设置现场督察室，对投档、录取、计划调整、退录等情况进行现场监督。全体工作人员签署《2021年山东省普通高校招生录取工作人员廉政承诺书》。录取工作采取回避制度，凡有直系亲属参加高考的，一律按规定回避。这些措施从制度和实践上形成了内部约束与外部监督相结合、过程监督与结果监督相结合的监督制约机制，确保了录取工作公平公正。

（二）严格执行政策，确保公平公正。严格按照《教育部办公厅关于做好 2021年全国普通高校招生录取工作的通知》要求做好录取工作，严格遵守教育部“十严禁”“30个不得”“八项基本要求”等招生规定，严格审查考生报考资格、投档资格和录取资格，监督高校执行国家招生政策，严防冒名顶替等违规行为发生，切实维护高校招生公正性和严肃性。在录取过程中，切实加强对高校录取结果的录检核查，重点是退档考生核查，逐一检查高校退档是否符合国家和我省政策规定及院校招生章程，坚决保障考生合法权益，确保不录取一个应退档考生、不退档一个应录取考生。

（三）严格规范流程，提升工作质量。一是不断推进录取工作制度化建设。制定志愿填报系统运行管理规范，进一步优化志愿填报工作流程。完善录检工作“日会商”机制，每天研讨解决录检工作中遇到的问题。二是制定了分批次、分项目培训机制，在整体工作开始前开展全员性、系统性培训，在每阶段工作开始前均开展针对性培训，结合往年典型问题进行案例教育，使工作人员做到熟悉政策、熟悉章程、熟悉程序、熟悉流程。三是细化工作流程，优化完善投档办法、计划调整和录检工作流程图，在投档模板设置、数据核查和投档等关键环节实行“双系统”“双部门”隔离操作、相互印证，计划、投档、录检密切配合，互相补位，确保无差错投档、无差错录取。特别是对《志愿填报指南》和高校招生章程进行全覆盖仔细阅读，将对专业招生的成绩、语种、性别、专项计划等特殊刚性要求进行投档限定，实行精准投档，尽最大可能减少退档情况，维护考生权益。以普通类常规批为例，第1次志愿共投出考生210596人，计划完成率达99.99 %。

（四）强化安全措施，确保录取安全。一是严格信息安全管理。与省通信管理局、省公安厅等部门通力合作，启用专业化团队24小时值守，保障网络及业务系统安全运行。严格落实网络安全等级保护制度，使用国产加密算法对考生志愿信息加密，志愿填报系统数据库实行三段密码管理，分别由三方人员管控。加强录取场所设备、数据管理，手机及具有拍照上网功能的电子产品一律不准带入投档室和录检大厅，使用专用U盘设备传输录取数据信息。严格数据交接手续，对关键数据和系统操作进行全程录像，确保发生问题及时追溯。二是严格防疫安全管理。录取开始前对录取场所进行彻底清洁消毒，工作人员全部核酸检测合格。配备充足防疫物资，请省卫健委选派1名医生进驻录取现场，全程指导疫情防控工作。录取现场实施封闭管理，对进出人员严格进行体温测量、人脸识别和人证车证核查。三是严格场所安全管理。济南市公安局选派干警进驻录取现场，全程指导保障安全保卫工作。配备防汛物资，加强防汛巡查，确保现场无汛情发生。电力部门提供了电力支持保障，确保录取期间用电安全。

（五）强化服务举措，提升服务水平。针对新高考政策变化大的特点，多举措为考生提供服务。

一是加强政策宣传解读。在省招考院官方网站开设《2021年高考志愿填报专栏》，发布《普通高校招生录取政策百问百答》《普通高校招生志愿填报百问百答》，高考政策解读视频，志愿填报流程指导动漫视频等宣传材料；公布2021年高考志愿填报时间安排、2021年春夏季高考、艺术体育类专业（综合分、专业成绩和文化成绩）一分一段表、录取去向查询等重要信息84条。通过省教育厅官方微信“山东教育发布”、考试院官网、微信公众号、微博等发布成绩查询、志愿填报时间及注意事项、防诈骗警示提醒等宣传信息500余条，为考生发送成绩短信200余万条，志愿填报提醒短信530万条，录取去向短信110万条。参加《阳光政务热线》，解读2021年高校招生录取政策。省委宣传部、省广播电视局协调安排省内各大媒体通过各种方式发布志愿填报温馨提示、公益信息等。

二是强化志愿填报服务。提前发布详细的各批次志愿填报时间和录取结果查询时间，缓解考生和家长的焦虑心情。每批次志愿填报前2-3天，在省招考院官网发布各批次志愿填报注意事项;志愿填报前1天，通过短信提醒广大考生按时填报志愿；在关键批次志愿填报结束前半天，再次发布短信提醒，提醒尚未填报志愿的考生抓紧填报。

三是积极争取招生计划。制定录检员与招生高校联络使用的《录取联络工作规范化用语》，坚持热情服务与严格审核有机结合，热忱为高校提供服务，积极推介我省生源，努力争取省外高校在我省增加招生计划，竭力为山东考生增加录取机会。

四是做好咨询服务。录取现场设置5处电话咨询服务渠道，安排10名工作人员专职接听考生咨询电话，耐心为考生和家长解疑答惑。

五是做好信访接待。在录取现场安排12名接访人员，认真接待来访，及时处理来电来信，切实维护每名考生的权益。今年录取期间，来电来访数量大幅减少，且主要以咨询招生政策为主，未收到招生录取工作人员违规、违纪方面的举报。

六是及时公布录取结果。每批次录取工作结束后，通过短信推送和官方网站、山东省教育厅官方微信“山东教育发布”、“爱山东”APP、国家政务服务平台、百度小程序查询等多个渠道提供录取结果。