新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，青岛大学认真贯彻落实上级和学校疫情防控决策部署，把疫情防控作为当前首要政治任务，按照教育部、山东省教育厅关于开展疫情防控心理服务的工作要求，统一思想，强化落实，多措并举，为师生和社会大众提供系列“温心”服务，缓解疫情产生的不良心理影响，以实际行动诠释使命担当。

“疫”情紧急，快速组建心理服务团队。1月27日，校内发布招聘心理援助志愿者的信息，短短十几分钟，就有二十多名老师积极响应，踊跃报名。其中包括年过六旬的退休教师，也有家长有嗷嗷待哺孩子的青年教师，还有毅然放弃宝贵短暂年假相聚的军嫂咨询师。有位老师说:“我们不能在一线抗疫，能在后方做点力所能及的小事也感觉心安。”。多名刚回老家跟亲人团聚的老师，在接到学校招募志愿者的通知后，主动要求结束休假，提前到岗上班。学校结合工作实际和专业要求，第一批筛选了10名专业心理服务者组成志愿者团队。为保障心理服务的专业性和安全性，学校开通了心理热线、申请了工作QQ号、召开了网络筹备会议、确定了心理辅导工作的运行流程和规范、开展了线上专业培训，在提供专项心理服务前，进行了系统专业的培训。

“疫”线守望，全天候开展心理服务工作。心理服务团队的每一位成员都高度负责，轮流24小时在线值守，随时准备提供心理服务。1月31日晚上10:35分，值班咨询师者发现有位学生在线上留言，怀疑自己感染了新冠病毒，觉得生活毫无希望，“还不如早点死去”，值班咨询师看到后立即与这位学生联系进行危机干预，咨询结束时已经是临近凌晨。而后几天咨询师持续对这个学生进行干预。2月5日，这个学生留言“这是我生命中第一次和别人讨论我的痛苦，我感觉有一束光照进了我内心的那片黑。”是啊，生命的过程总伴有创伤，需要分享，需要陪伴，这会让人感受到温暖，更会让人获得力量！在这段特殊的时期，我们的志愿者团队将咨询师的大爱表现的淋漓尽致，他们将特别的爱送给了每一个需要温暖的人。每一个晚上志愿者们都在网上集中学习，结合在热线中遇到的案例进行线上团体督导，为了后面更好的关爱他人。

“疫”情同行，开具“心理防御”处方。心理健康与教育研究中心组织编写了《青大“心理防御”@你：陪你走过阴霾，迎来花开》手册，辅导员将电子版发给每位学生，帮助大家握自我安抚的方法，减轻疫情所产生的焦虑和恐慌，促进学生身心健康。同时针对湖北籍学生和流动学生，学校制定了《心理疏导应急预案》，通过每日排查，及时掌握学生假期动态，加强对湖北籍学生的关注，防止他们在疫情影响下产生”次生灾害”，加剧心理压力。

“疫”路相伴，开设科普宣传专栏。通过本校“青大学工”、“青大心苑”等公众号媒体平台，联合校内及社会媒体进行疫情期间相关主题的心理科普宣传，“青大心苑”开设了“守护相伴”专栏，陆续推出了疫情相关科普文章，并设立了”阳光同行”留言专区，帮助学生在疫情肆虐的特殊时期做好心理防护。  

截至2月7日，咨询志愿者共接待来访者21人，其中二级人群(就诊的发热患者)1人次，三级人群0人次，四级人群(普通大众)20人次， 其中高校学生和教职工18人，其他人员3人 。来访主诉情绪困扰多为焦虑和恐惧。青岛大学将持续为全校师生和社会大众提供心理支持、危机干预与相关心理卫生信息咨询，同大家一起走过阴霾，迎来花开。