为加快改进和完善心理健康教育，促进学生身心健康全面发展，2020年6月，济南市教育局重新组建济南市学生心理健康教育指导中心，开通24小时心理关爱热线，多项举措引领全市大、中、小学心理健康教育工作,给全市大中小学生及时送上心理关爱，保证了广大学生健康成长。

专家级服务，有效化解心理危机

济南市学生心理健康教育指导中心借力高校和医院专家资源，聘请原山东大学心理中心主任吴少怡教授为中心主任，聘请高校和医院共18位专家参与并指导全市学校心理健康的宣传教育、专题培训、危机干预等重要活动。招聘4位优秀心理咨询师担任中心专职心理咨询师，遴选63位教育系统一线心理工作者组成心理健康工作核心团队。

据统计，截至11月末，“87-525-525”累计接听有效热线2809通，总时长39745分钟，化解重大心理危机9起。自热线开通以来，平均每天能接到30个电话，平均每通电话的时长为17分钟。电话求助实现了“件件有回应，事事能落实”。根据相关数据分析，来电者人数更多分布在中小学，拨打者中，学生群体占到33%。这说明学生敢于面对自己的问题，并使用身边的资源去求助、去解决，也说明，学生关爱热线的开通在另一层面上能培养学生的求助能力。

87-525-525的意思就是“拔起，我爱我，我爱我”，在热线设计的初衷，就是用“我爱我”的谐音唤起更多学生的关注，让全市的每一个孩子都能记住这个连接爱的号码。为了扩大热线知晓率，让广大学生产生亲切感，市教育局还精心设计了宣传海报，用符合不同年龄阶段的提示语，引导学生遇到问题学会求助。海报在全市各学校学生集中的场所张贴，确保人人皆知。

换位思考，创新工作方式

开通热线是济南市教育局引领全市大、中、小学心理健康教育工作的举措之一。济南市教育局还通过制定下发《关于强化后疫情时期学生心理健康教育工作的通知》，通过组织专家论坛、团体辅导进校园、线上授课等方式，最大化发挥专家团队作用。组织全市心理健康工作会议暨“觉察接纳，涵育未来”主题行动现场展示分享活动，发挥典型经验的辐射带动作用。

在此过程中，创新形式，推出精品。发布《归来时，你已成长——济南市教育局致全市中小学生一封信》《特殊时期，你可以做得更好——写给济南市学生家长的六条建议》《复学期孩子心理健康守护10句话》《写给家长的10个预防提醒》等4封信，引发家长和社会广泛赞誉，每封阅读量均突破“10万+”。通过热线问题中高频问题收集，中心组织心理咨询师提出有针对性的建议，在“济南市教育局”微信公众号及抖音号，发布“热问优答”专题科普文7篇，“心理健康讲堂”短视频5次。直接阅读量达2万次，阅读量覆盖达50万次。

加强教医结合，针对问题分类疏导

开通热线以来，家长和学生最关注、最亟待解决的问题已经被收集上来，学生的心理健康教育工作也有了抓手。接下来，济南市教育局将组织专家团队对相应的问题进行分类指导，通过召开专题会的形式，落实推进。

在强化心理关爱热线服务功能的同时，该中心积极加大人才培养力度。半年来，邀请高校专家对全市中小学一线心理教师开展心理督导培训10次，济南市学生心理健康教育指导中心组织的培训工作累计覆盖德育干部、心理教师、班主任队伍400余人。下一步，还将在覆盖面和力度上进行提升。

该中心积极联系山东省精神卫生中心，促成医教结合，逐步开展精神卫生科普，心理健康科普教育，实现心理问题分层分级服务。积极联动各区县心理主管部门，开展心理危机学生排查，收集各区县心理辅导站信息，畅通中心—区县—学校心理工作沟通渠道，实现心理需求“热线有回应，区县有跟进，学校有持续”的工作闭环，实现心理危机干预流程化。让问题解决更有针对性也是未来心理健康教育考虑的重点。