为积极预防、减缓和尽量控制疫情的心理社会影响，山东建筑大学按照教育部、山东省教育厅关于开展疫情防控心理服务的工作部署，高度重视，精心组织，迅速筹备开通面向学校师生和社会大众的各种心理援助渠道。1月31日上午，疫情防控心理支持服务热线——“心晴热线”开通，结合原有的微信公众号、心理邮箱等网络渠道，努力为学校师生和社会大众开展心理服务，帮助大家带上心灵“口罩”，避免心理受到感染，培养抗击疫情所必需的良好心理状态。

有爱有力量，十人援助小组迅速组建

正月初五，春节假期尚未结束，山东建筑大学党委学生工作部在校内发布了招聘值班人员、组建心理服务团队的消息，短短十几分钟，就有十几名老师积极响应、踊跃报名。其中有专业课教师，还有正在休产假仍然要求加入服务团队的辅导员, 还有毅然放弃宝贵短暂的年假相聚的军嫂辅导员。学校结合工作实际和专业要求，当天筛选组建了10人心理援助团队，成员均具有心理学背景和国家心理咨询师职业资格证书，并具有多年开展学生心理咨询服务的一线工作经验。为提升服务能力，团队成立第二天，1月30日上午全体人员参加了疫情防控心理危机干预网络培训。

规范专业、温暖有爱，心理支持伴共克时艰

学校迅速制定了热线值班制度，从心理咨询的专业角度梳理，确立了开展本次特殊心理服务的工作原则、工作程序和技术规范。面向校园以外的社会大众提供心理服务，对援助小组的部分成员来说，带有新的挑战性，因为大家平时针对大学生群体开展心理健康教育与咨询比较多。面对这样一次服务社会的好机会，援助小组成员精心准备，认真开展集体网络研讨，针对典型问题集体备课，研究确定了心理支持服务四步骤：一是倾听与共情，建立信任感；二是具体与澄清，用科学事实帮助减缓负面情绪；三是寻找支持系统，帮助建立内心的确定感和安全感；四是协助规划每日的生活内容等。热线电话开通当日，打来热线电话的主要是本校学生，希望能帮助缓解因疫情产生的焦虑、恐惧、失眠等问题。

“每日心晴”每日科普，增强“战斗”信心

学校心理健康教育中心利用“建大心晴”微信公众号平台“每日心晴”栏目，以易理解、易接受的方式，促进大家了解真实可靠的医学信息与科学知识，帮助大家掌握自我安抚的办法，指导大家注意健康饮食和作息，鼓励大家通过阅读、音乐等居家活动来接纳目前处境，在逆境中发掘积极意义，鼓励大家寻求应对压力的社会支持，利用现代通讯手段联络亲人朋友，倾诉感受，保持社会沟通，获得支持和鼓励。与此同时，援助小组协助支持全校辅导员开展寒假疫情防控主题教育活动，指导辅导员开展心理疏导和干预工作，减轻疫情所致的焦虑和恐慌，促进学生身心健康。